Капча – причина резкого снижения конверсии

Вследствие того что рамки деятельности SEO-оптимизаторов постоянно расширяются, и от них требуется все больше навыков, пользовательский опыт является тем аспектом, на который следует обратить особенное внимание. Если в это русло направить определенные усилия, можно существенно улучшить взаимоотношения со своими клиентами, что, как следствие, позволит повысить коэффициент конверсии.

Сегодня есть много способов улучшения отношений с клиентами, и оптимизация коэффициента конверсии, разумеется, играет тут не последнюю роль. Рассмотрим капчу – это одна из составляющих пользовательского опыта.

Капча, снижение конверсии

Раздражающая пользователей система

Фактически когда вы сталкиваетесь с капчей, вас спрашивают, робот ли вы. Это все равно что спрашивать клиента, не вор ли он. Таким образом, капча является своеобразным барьером между вами и клиентами.

Кейси Генри в 2009 г. сделал большой пост о влиянии на коэффициент конверсии капчи. Выяснилось, что если прекратить ее использование, коэффициент конверсии фирмы увеличится на 3,2 процента, а это довольно значимый показатель.

Капча - не решение проблем

В 2013 года появилась информация о том, что Ticketmaster окончательно отказался от традиционной капчи, приступив к альтернативной системе SolveMedia, предоставляющей пользователям видео или изображения, после просмотра которых они должны вводить фразу, связанную с данным образом.

Если пользователь не готов это делать, он будет просматривать видео, прежде чем продолжать работу.

Сегодня компании производят много вариантов технологий, направленных на предотвращение спама. По утверждению разработчиков, многие продукты призваны улучшать качество обслуживания. Есть самая разная продукция такого рода – от подсчета простейших примеров до программ, использующих изображения.

Но все эти «решения» приводят к той же проблеме. Предположим, пользователь делает попытку осуществить покупку, заполнить форму либо просто оставить свой комментарий. И от разработчиков сайта тут требуется уничтожение этого технологического барьера между клиентом и его целями, но и здесь возникают сложности.

Еще одна серьезная проблема заключается в том, что эти продукты не очень удобны для слабовидящих и незрячих. И хотя на некоторых сайтах установлены аудио капчи, возникают те же проблемы.

Капча создана не для пользователей, а для рекламы

Ключевое отличие таких продуктов как Minteye и SolveMedia в том, что это очередной рекламный инструмент. Иногда пользователь просто вынужден просмотреть какое-либо объявление, чтобы перейти на другую страницу. Но человек не хочет видеть рекламу, даже если ее красиво оформили. Сегодня мы все больше отдаляемся от свободного выбора просмотра рекламы, приближаясь к вынуждающему ее просмотру (к примеру, на YouTube).

Отказываться ли от капчи?

Несмотря на статистику, которую предоставил Кейси Генри, мы видим, что применение капчи растет. Для многих веб-мастеров она стала уже обычной практикой.

Предназначение капчи – в облегчении работы пользователям, и в то же время она создает барьер для машин. Специалисты Стэнфордского университета провели исследование относительно использования капчи. Опросили более тысячи человек, эксперты изучили около 14 млн. образцов данных системы eBay, и выяснилось, насколько сложно людям использовать капчу.

Результаты исследования следующие:

  • визуальная капча отнимает 9,8 секунды;
  • на аудио капчу уходит 28,4 секунды;
  • в 50% случаев аудио капча не распознается;
  • пользователи соглашаются на капчу в 71% случаев;
  • на аудио капчу пользователи соглашаются в 31,2% случаев.

Что делать? Безусловно, такой способ защиты для некоторых сайтов является неизбежным. Однако любое эффективное решение стремительно распространяется, становясь мишенью для хакеров. Есть определенные действительно простые решения, способные позволить снизить количество спама и при этом не мешать пользователям.

Система Akismet

Обеспечивает качественную защиту, не мешающую пользователям. Как правило, систему Akismet достаточно просто реализовать на сайте, и она отслеживает миллионы ресурсов, постоянно внедряя новые способы борьбы со спамом.

Технология Honeypot

Используется для скрытия от пользователя какого-либо поля формы. Если оно заполнено, то, вероятнее всего, машиной. Главным минусом данного метода является то, что форму могут случайно заполнить слабовидящие. И в этом случае полезны обозначения типа «Если вы человек, то не заполняйте данное поле».

Но что бы разработчики ни делали, чтобы не позволить людям заполнить форму, обязательно найдется какой-то зловредный скрипт, которому удастся обойти любой запрет. Основное достоинство метода в том, что пользователю не нужно делать что-то не имеющее отношения к его работе.

Настало время отказаться от капчи?

Оптимизаторы должны сосредоточиться на том, каким образом произвести на пользователей лучшее впечатление. К примеру, ответить на такие вопросы:

  • Действительно ли кол-во получаемого спама стоит возможной потери конверсии?
  • Если да, то не мешает ли капча пользователям, включая людей с нарушениями зрения?
  • Капча создана не для людей, а для роботов. Увы, эффективным является далеко не любой метод борьбы со спамом.

На вещи нужно смотреть реально – не получается ли, что вы попросту перекладываете проблему спама на плечи собственных клиентов?

Капча является обычно причиной негативного впечатления о ресурсе. Этот метод зашиты от спама нередко невероятно раздражает пользователей, снижая при этом коэффициент конверсии, а также существенно усложняя использование данного сайта людям, имеющим проблемы со зрением. Избавьтесь от капчи, и это не только в значительной степени улучшит взаимоотношения с пользователями вашего ресурса, но и будет способствовать улучшению сети в общем. Если вы продолжаете использовать капчу, откажитесь от нее прямо сейчас – поверьте, от в ваших интересах!

Похожие материалы:
  1. 7 способов конвертировать пользователя в постоянного покупателя
  2. 3 способа увеличения продаж интернет-магазина без бюджета
  3. Как повысить конверсию сайта
  4. Как увеличить продажи интернет-магазина
  5. Контент-маркетинг и видеозаписи для вашей компании
Email маркетинг
Заказать продающий Landing Page
Подпишитесь на еженедельную рассылку от SEOPlant
+38 (097) 812-05-14
+38 (063) 240-16-03
или
SEO раскрутка сайтов
+38 (097) 812-05-14
+38 (063) 240-16-03
Мы ВКонтакте
Мы в Twitter
Мы на Youtube
© Все права защищены
Мы в Facebook
SEO продвижение сайтов